民泊の清掃はどうする？　委託するメリット・デメリットや業者選びのポイントを解説

民泊では次の宿泊者を迎える前に、客室を清潔な状態に整えることが欠かせません。床や水回りに汚れが残っていると、宿泊者に不衛生な印象を与え、口コミ評価に影響する可能性があります。

本記事では、民泊で清掃が重要な理由や主な清掃方法、専門業者に委託するメリット・デメリットを解説します。併せて、委託を検討するタイミングや業者選びのポイント、依頼時の注意点も紹介するので、民泊の清掃方法を見直したい方はぜひ参考にしてください。

【この記事で分かること】

• 民泊の清掃は、宿泊者の印象や口コミ評価、衛生的な宿泊環境の維持に関わる
• 清掃を専門業者に委託すると、品質を保ちやすくなり、オーナーの負担軽減にもつながる
• 清掃業者を選ぶ際は、対応範囲・料金・教育体制・清掃後の報告体制を確認する

民泊の運営で清掃が重要な理由

民泊の運営では、宿泊者からの印象を保ち、衛生的な宿泊環境を維持するためにも清掃が重要です。宿泊者が入れ替わるたびに客室を清潔な状態に整える必要があります。

床や家具にホコリや髪の毛が残っていたり、水回りに汚れが付着していたりすると、不衛生な印象を与えかねません。客室の清潔さは宿泊後の口コミにもつながり、今後の予約に影響する可能性もあるでしょう。

また水回りや寝具など、宿泊者が直接触れる場所は衛生面にも配慮が必要です。次の宿泊者が気持ちよく利用できるよう、チェックアウト後は客室全体を確認し、清潔な状態に整えましょう。

民泊の主な清掃方法

民泊の清掃は、オーナー自身で行う方法と、専門業者に委託する方法に分けられます。費用や清掃にかかる負担が異なるため、運営状況に合う方法を選びましょう。

ここでは、清掃をオーナー自身でする方法と専門業者に委託する方法について、それぞれの特徴を解説します。

オーナー自身が清掃をする

オーナー自身が清掃をする場合は、宿泊者のチェックアウト後に客室を整え、次の宿泊者を迎える準備まで行うのが一般的です。

主な作業は、客室や水回りの清掃、ベッドメイク、リネン交換、アメニティの補充、ゴミの処理などです。清掃するタイミングや作業内容を自分で管理でき、客室や備品の状態もその都度確認できます。

一方、予約数が増えると清掃にかかる時間も増える点に注意しましょう。運営状況に応じて無理なく対応できるかどうかを踏まえて検討することが大切です。

専門業者に委託する

民泊の清掃は、専門の清掃業者に委託することも可能です。客室の清掃やベッドメイクの他、リネン交換、アメニティの補充、ゴミの処理など、さまざまな作業を任せられる傾向にあります。

ただし、対応できる作業の範囲は業者によって異なります。委託する際は、自分で対応したい作業と業者に任せたい作業を整理した上で、必要なサービスに対応しているかどうかを確認しましょう。

民泊の清掃を専門業者に委託するメリット・デメリット

民泊の清掃を専門業者に委託すると、さまざまなメリットがある一方で、注意したい点もあります。ここでは、委託するメリットとデメリットをそれぞれ見ていきましょう。

メリット

まずは、民泊の清掃を専門業者に委託することで得られる主なメリットを2つ解説します。

清掃品質を一定に保ちやすい

専門業者に委託するメリットの一つは、清掃品質を一定に保ちやすい点です。清掃業者によっては、作業手順や確認項目をマニュアル化しており、担当者が変わっても同じ基準で作業できる体制が整っています。

例えば、髪の毛やホコリ、水回りの拭き残しなども、決められた項目に沿って確認してもらえます。担当者によって仕上がりに差が出るのを防ぎやすいため、継続して清潔な客室を整えられるでしょう。

清掃にかかる負担を軽減できる

清掃にかかる時間や労力を減らせる点も、専門業者に委託するメリットです。オーナー自身で清掃する場合、物件への移動から客室の清掃、ベッドメイク、ゴミの処理まで対応しなければなりません。

こうした現地での作業を専門業者に任せれば、清掃のために物件に足を運ぶ負担を軽減できます。その分、空いた時間を予約の管理や宿泊者への対応などに充てやすくなるでしょう。

デメリット

民泊の清掃を専門業者へ委託する際には注意点もあります。主なデメリットを2つ見ていきましょう。

継続的な委託費用がかかる

専門業者に清掃を委託すると、基本的に清掃を行うたびに費用が発生します。業者によっては、リネンの交換やゴミの処理、消耗品の補充などが基本料金に含まれず、別途料金が必要になる場合もあります。

また清掃の回数が増えれば、費用も増える傾向にあるため注意が必要です。予約数や清掃の頻度、収益とのバランスを踏まえて、どこまでの作業を委託するかどうかを決めるとよいでしょう。

業者との連絡や調整が必要になる

清掃を専門業者に委託しても、全ての管理を任せられるとは限りません。清掃の日程を共有する他、鍵の受け渡しや宿泊予約の変更・キャンセルがあった際の連絡など、業者とのやり取りが必要です。

連絡方法やオーナーと業者の役割分担が曖昧だと、宿泊予約の変更・キャンセルなどに伴う清掃日時の変更などが清掃業者に正しく伝わらず、かえって管理の手間が増える可能性もあります。

スムーズに連携できるよう、依頼前に清掃の依頼から作業完了の報告まで、どのような方法で連絡を取るのかを確認しておきましょう。

民泊の清掃を専門業者に委託するタイミング

予約数が増え、清掃のための時間を確保しにくくなったときは、専門業者への委託を検討するタイミングの一つです。無理に自分で対応し続けると、忙しさから清掃の仕上がりにばらつきが出る可能性があります。

また口コミで清潔さについて指摘されるようになった場合も、清掃体制を見直す必要があるでしょう。清掃に追われて本業に支障が出ている、休日を十分に確保できないといった状況も判断材料になります。

予約数だけではなく、清掃品質や日々の負担も踏まえて、委託する時期を検討しましょう。

民泊の清掃業者を選ぶ際に押さえておきたいポイント

民泊の清掃業者を選ぶ際は、対応できる作業の範囲や料金、清掃品質、報告体制などを確認することが大切です。契約後の認識のずれや追加費用を防ぐために、事前に確認したい4つのポイントを紹介します。

リネン交換やアメニティ補充への対応可否を確認する

先述した通り、清掃業者によって対応できる作業は異なります。シーツやタオルの交換・回収に加え、アメニティやトイレットペーパーなどの消耗品の補充、在庫の確認、ごみの処理まで依頼できるかどうかを確認しましょう。

客室の清掃だけを依頼し、その他の作業をオーナー自身で行う場合は、別途対応する時間が必要になります。日々の運営負担を減らしたい場合は、必要な作業をまとめて依頼できるかどうかを確認した上で業者を選ぶのがポイントです。

見積もりの内訳を確認する

清掃業者の対応範囲を確認したら、それぞれの作業にかかる料金も確認しましょう。同じ作業に対応していても、基本料金に含まれる範囲や追加料金が発生する条件は業者によって異なります。

例えば、リネンの交換やゴミの処理、消耗品の補充、交通費などが別料金となる場合があります。見積もりの総額だけで判断すると、契約後に想定外の費用が発生するかもしれません。

複数社から見積もりを取る際は、依頼する作業内容や条件をそろえた上で、基本料金に含まれる内容と追加料金の有無を比較しましょう。

スタッフの教育体制を確認する

安定した清掃品質を求めるなら、スタッフの教育体制も確認するとよいでしょう。担当者によって仕上がりに差が出ないよう、作業マニュアルやチェック項目、研修制度などが整っているかを確認するのがポイントです。

さらに、清掃後に責任者などが仕上がりを確認する仕組みがあるかも判断材料になります。スタッフ個人の経験や判断だけに依存せず、一定の基準で作業できる体制が整っている業者を選ぶと、清掃品質を保ちやすいです。

清掃後の報告体制を確認する

オーナー自身が現地に行かなくても客室の状態を把握できるよう、清掃後の報告体制も確認しておきましょう。例えば、清掃完了後に客室の写真を共有してもらえれば、仕上がりを確認しやすくなります。

また設備の破損や水漏れ、宿泊者の忘れ物などを発見した場合、どのように報告してもらえるかも重要です。次のチェックインまでに必要な対応を取れるよう、問題が見つかった際に速やかに連絡を受けられる業者を選びましょう。

民泊の清掃を専門業者に委託する際の注意点

専門業者に清掃を委託する際は、宿泊スケジュールに合わせた清掃時間の確保や、宿泊予約の変更・キャンセルに伴う清掃日時の変更についても確認しておくことが大切です。

最後に、依頼時に押さえておきたい2つの注意点を解説します。

清掃に必要な時間を確保する

チェックアウトから次のチェックインまでは、清掃に必要な時間を十分に確保しましょう。必要な時間は、客室の広さやベッド数、汚れ具合、依頼する作業内容などによって異なります。

時間に余裕がないと、宿泊者の退室が遅れたり、通常より汚れが多かったりした場合に、清掃が間に合わない可能性があります。次の宿泊者を予定通り迎えられるよう、あらかじめ業者に必要な作業時間を確認し、余裕を持ってチェックイン時間を設定しておきましょう。

予約変更時のキャンセル規定を確認する

清掃を依頼する前に、予約変更時のキャンセル規定も確認しておきましょう。宿泊者のキャンセルや日程変更に伴い、清掃日時の変更が発生する可能性があります。

業者によって、キャンセル料が発生する時期や日程変更の対応可否は異なります。急な変更で想定外の費用が発生しないよう、契約前に規定を確認しておくと安心です。

まとめ

民泊では宿泊者が入れ替わるたびに客室を清潔な状態に整え、安心して過ごせる宿泊環境を保つことが大切です。

予約数が増えたり、清掃品質への指摘が多くなったりなど、オーナー自身で清掃することが負担になってきた場合は、専門業者への委託も検討しましょう。その際は、料金だけではなく、対応できる作業の範囲や清掃品質、報告体制などを比較するのがポイントです。

株式会社アーネストでは、民泊・ホテルの客室清掃をはじめ、さまざまな施設の清掃に対応しています。現場には作業責任者を配置し、チェックシートを用いて作業箇所を確認するなど、清掃品質を保つための管理体制を整えています。

また日常清掃・定期清掃・臨時清掃などにも対応しており、施設の状況や清掃頻度、ご要望に合わせたプランのご提案が可能です。民泊の清掃についてお悩みの方は、清掃内容や頻度も含めてお気軽にご相談ください。