2012年04月

当社スタッフには3つの行動指針があり、その1つに「スピード対応（今やれ・すぐやれ・急いでやれ）」があります。これは、当社を選んでいただいたお客様をお待たせしないための行動指針（社内ルール）であり、多くのお客様から喜ばれております。

当社には、「アーネストルール」というマニュアルがあり、お客様に提供するサービスレベルの維持向上のため、管理体制についても厳しく定めています。
「お客様に何度も言わせない」というのは当然です。作業がはじまってから、お客様からいただく要望には、何か原因があるはずです。その原因も感じ取り、事前に対処できる管理体制作りを目指しています。

「しっかりとした作業内容を、適正価格で提供する」からこそ、お客様に当社の価値を感じていただくことができると考えているので、全ての新しい現場の立ち上げには、本社スタッフが必ず巡回し、作業内容の指導を行っております。

また、全ての現場に本社スタッフが定期的に巡回し、作業品質の確認・指導を行っております。これからも、満足いただける作業内容をご提供できるよう、努めてまいります。

清掃やビル管理業務も人間が行う以上、ミスはつきものです。だからこそ、ミスは素直に報告し、全ての現場で改善策を共有し再発防止によるサービス・品質向上に努めています。

些細なミスもお客様に不快感を与えてしまうものです。縦・横・斜めのチェックと改善内容の検討会議を幹部社員が定期的に行い、上司・同僚・現場スタッフへの周知徹底を心がけております。

当社では、担当者による現場の巡回だけではなく、お客様のご担当者様宛に対しても、ご報告・改善提案・ご要望のヒアリングを行うため、定期的にご訪問しております。

これは、当社の「360度100％のフィードバック（我々はいついかなる時、誰に対しても100％のフィードバックを行う）」という行動指針の一つから、現場の状況とさらなる改善提案をするためです。

「担当者の顔のわかる会社」にすることで、お客様の資産価値を高めるパートナーに選ばれるよう、これからもお客様とのコミュニケーションを大切にしていきます。

当社のお問い合わせいただくお客様から、過去の清掃業者に対して「自社に合った提案がなく、言われた通りの仕事を行い、ミスも多い」という不満の声をよく耳にします。

限られた予算の中で、最善の清掃業務・ビル管理していかなければならないお客様に対し、当社では清掃・ビル管理のプロとして、「現場にとっての最適なご提案」をさせて頂いております。

当社は、平成24年3月に資本提携を行い、株式会社ナック（東証一部上場）のグループ企業となりました。

株式会社ナックは、ダスキン事業・クリクラ事業（宅配水事業）・住宅事業・環境衛生事業などを行う企業であり、当社の清掃事業・ビル管理事業とのシナジー効果にて、お客様に対してワンストップサービスをご提供することができるようになりました。

また、株式会社ナックの東証一部上場会社の社内規定にあわせ、さらなる経営体質強化・コンプライアンスの徹底など行っています。さらに、お客様にとって安心して選んでいただけるようになったと自負しております。